Если товар надлежащего качества
От дистанционно приобретённого товара можно отказаться до его передачи и в течение 7 дней после получения. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при доставке, срок составляет 3 месяца.
Для возврата должны быть сохранены товарный вид и потребительские свойства. Покупку можно подтвердить чеком или другими доказательствами. Сам по себе общий перечень товаров, не подлежащих обмену в обычном магазине, не отменяет правила дистанционной продажи.
Индивидуальная композиция и добавки
Дополнительные ингредиенты меняют звучание аромата. Перед изготовлением мы согласуем с вами состав и количество добавок. Если аромат изготовлен точно по согласованной рецептуре, субъективное впечатление «слишком много цитруса» само по себе не является производственным недостатком.
Возврат качественной индивидуальной композиции не предусмотрен, если она обладает индивидуально-определёнными свойствами и может использоваться исключительно заказавшим её покупателем. Применимость этого условия определяется свойствами конкретного заказа. Ошибка в рецептуре, несоответствие согласованному составу и иные недостатки рассматриваются в обычном порядке.
Если покупатель изменил аромат после получения
Если вы самостоятельно добавили ингредиенты после получения и из-за этого изменили или испортили аромат, такой флакон не принимается как возврат товара надлежащего качества: его первоначальные потребительские свойства не сохранены. Продавец не отвечает за недостатки, возникшие именно вследствие такого изменения. Это не отменяет права заявить о недостатках, которые существовали до передачи товара; при споре причины устанавливаются проверкой качества и, при необходимости, экспертизой.
Если есть недостаток или ошибка в заказе
Напишите, что произошло и какое требование вы заявляете. При недостатках товара действуют права на замену, уменьшение цены, отказ от договора и другие предусмотренные законом требования. Необходимую проверку и порядок передачи товара согласуем с вами; возврат товара с недостатком по требованию продавца производится за его счёт.
Как оформить возврат
Обращения и претензии: neboswood.lab@mail.ru. Укажите номер заказа и адрес для ответа. Если чека нет, можно предоставить другие сведения о покупке.
- Укажите номер заказа, имя, контакт для ответа, товар и требование. При возврате денег сообщите необходимые реквизиты возврата безопасным способом; не отправляйте CVC/CVV и коды из СМС.
- Напишите нам по электронной почте: сообщим порядок возврата, требования к упаковке и адрес отправки. Возврат передаётся перевозчиком или организацией связи способом, позволяющим проверить состояние товара.
- Сохраните сведения об отправке. При возврате товара надлежащего качества расходы на его обратную доставку несёт покупатель.
При отказе от дистанционно приобретённого товара деньги возвращаются не позднее 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, за исключением предусмотренных законом расходов на обратную доставку. Ответ направим письменно на указанный вами электронный или почтовый адрес.